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公司新聞
2015年1月，根據(jù)我國(guó)唯一一個(gè)售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，佛山貝爾塔電器有限公司在業(yè)內(nèi)率先被評(píng)為五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證企業(yè)。佛山貝爾塔獲得的“五星級(jí)服務(wù)”認(rèn)證涵蓋從總部工廠、售后服務(wù)中心、呼叫中心到區(qū)域服務(wù)中心、網(wǎng)點(diǎn)及物流配送等全部體系，對(duì)于產(chǎn)品外觀、環(huán)保理念、領(lǐng)先技術(shù)、卓越性能等4項(xiàng)指標(biāo)均有嚴(yán)格規(guī)定。整個(gè)認(rèn)證包括售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)3大類一級(jí)指標(biāo)，以及與之相對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化等15項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。經(jīng)過8個(gè)維度的嚴(yán)格考核，并經(jīng)過專家組深度走訪、調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，最終授予佛山“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證”殊榮。
榮譽(yù)背后，是佛山貝爾塔多年來一直專注于用心服務(wù)的努力。貝爾塔在成立之初就構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系。多年來，貝爾塔在售后服務(wù)理念、體系架構(gòu)、售后服務(wù)戰(zhàn)略、售后服務(wù)戰(zhàn)術(shù)、售后服務(wù)軟硬基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行了持續(xù)創(chuàng)新，制定出了“貝爾塔打造卓越服務(wù)名片，實(shí)現(xiàn)客戶凈推薦值管理”的售后服務(wù)戰(zhàn)略。基于此戰(zhàn)略，貝爾塔制定了一系列服務(wù)戰(zhàn)術(shù)，這些戰(zhàn)術(shù)在貝爾塔內(nèi)部被統(tǒng)稱為“貝爾塔服務(wù)三十六計(jì)”，并且每一條戰(zhàn)術(shù)都具有針對(duì)性。
佛山貝爾塔面向終端用戶的服務(wù)，最為人熟知的是持續(xù)開展多年的壁掛爐免費(fèi)安檢服務(wù)。免費(fèi)安檢服務(wù)覆蓋了貝爾塔壁掛爐在國(guó)內(nèi)的近百萬用戶，無論是在西部高原，還是在寒風(fēng)瑟瑟的江南，貝爾塔暖心免費(fèi)安檢，從未停止！
從去年10月4日起，貝爾塔駐青海西寧售后團(tuán)隊(duì)展開了以“貝爾塔高原暖心關(guān)愛，我們正在路上”為主題的安檢服務(wù)活動(dòng)，為青海省貝爾塔重點(diǎn)用戶小區(qū)的每家每戶免費(fèi)做安全檢查，以確保水、電、氣等使用安全無憂。這一路走心的安檢服務(wù)，帶給用戶數(shù)不清的感動(dòng)和微笑，獲得一大批老用戶的點(diǎn)贊。
今年3月初，貝爾塔壁掛爐華東服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次來到持續(xù)服務(wù)多年的“長(zhǎng)樂新村干休所“及”中國(guó)人民解放軍蘭州軍區(qū)杭州干休所”，進(jìn)行“免費(fèi)安檢服務(wù)”。
佛山貝爾塔一如既往周到、貼心的五星級(jí)服務(wù)，為老紅軍、老干部的溫暖健康，保駕護(hù)航！
貝爾塔壁掛爐華東服務(wù)團(tuán)隊(duì)頂著陰冷的細(xì)雨，為杭州長(zhǎng)樂路幾百老干部家的貝爾塔供暖系統(tǒng)，逐一進(jìn)行了安全檢查，啟動(dòng)暖氣！
老干部們對(duì)貝爾塔這種主動(dòng)式服務(wù)表示由衷的感謝，并稱贊：“這是我們得到的最好、最貼心的服務(wù)”！
貝爾塔壁掛爐暖心服務(wù)，讓用戶放心！讓經(jīng)銷商省心！您值得擁有！
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